سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

تستند هذه السياسة إلى تحقيق التوازن العادل بين ضمان جودة الخدمة للعميل وحماية المتجر من الأضرار التشغيلية الناتجة عن أطراف ثالثة (شركات الشحن).

1. سياسة الشحن والتسليم

• فحص المنتجات وتوثيقها: يتم فحص جميع المنتجات بدقة والتأكد من سلامتها قبل الشحن، وتوثيق حالتها بصور تُرسل للعميل.

• الدفع والشحن: تُشحن المنتجات حصرياً بعد استلام قيمة الطلب كاملة.

• الرسوم الجمركية والضرائب: يتحمل المشتري وحده أي رسوم جمركية أو ضريبية تفرضها سلطات بلد الوجهة عند استلام الشحنة الدولية.

• حدود مسؤولية شركة الشحن:

  • تنتهي مسؤولية PDR Bahrain المباشرة بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن وتزويد المشتري برقم البوليصة وتتبع الشحنة.

  • في حال التأخير، التلف، أو الفقدان من قِبل شركة الشحن، تتم متابعة الشحنة بالتعاون مع شركة الشحن المختصة وفقاً لأنظمتها، ولا يتحمل المتجر تعويضات مباشرة عن أخطاء شركة الشحن، مع التزامنا بمساعدة العميل قدر المستطاع.

  • يتحمل المشتري كامل تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ في كتابة عنوان التسليم.

2. سياسة الاستبدال وضمان الجودة (العيوب المصنعية)

• مهلة تقديم الطلب: يحق للعميل طلب الاستبدال أو تفعيل الضمان خلال سبعة (7 أيام) من تاريخ استلام الشحنة.

• إثبات الاستلام: يُعد توقيع بوليصة الاستلام دليلاً ظاهرياً على سلامة الطرد، ويُلزم العميل بإبلاغنا بأي نقص أو تلف ظاهر خلال المدة المحددة.

• شروط الاستبدال بدون عيب مصنعي (الرغبة في التبديل):

  • لا توجد سياسة لاسترداد الأموال نقداً (استرجاع المبالغ)، ويقتصر الخيار على الاستبدال فقط.

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي.

  • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال بالكامل.

  • في حال كان المنتج البديل أعلى سعراً، يسدد العميل الفرق قبل الشحن. وفي حال كان المنتج البديل أقل سعراً، يُحتفظ بالفرق كرصيد للعميل لحسابه في متجرنا (دون استرداد نقدي).

• الأخطاء الصادرة عن المتجر: في حال ثبوت نقص أو خطأ في الطلب ناتج عن إدارة المتجر، تتكفل PDR Bahrain بكافة تكاليف شحن وإرسال القطع الصحيحة.

3. سياسة الضمان (3 أشهر)

تخضع أدوات ومعدات PDR لضمان محدود مدته ثلاثة أشهر من تاريخ الاستلام وفق الضوابط الآتية:

• الأدوات الكهربائية:

  • الشهر الأول: استبدال فوري في حال ثبوت خلل مصنعي.

  • الشهر الثاني والثالث: إصلاح مجاني أو استبدال في حال تعذر توفر قطع الغيار.

• الأدوات اليدوية والأسياخ والإكسسوارات: يشملها الضمان ضد عيوب التصنيع فقط.

• الاستثناءات المطلقة من الضمان:

  • سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التشغيل المرفقة تسقط الضمان فوراً.

  • تُستثنى نهائياً من الضمان أو الاستبدال (أدوات السحب والشفط، بلاستيكات السحب، ومواد الغراء) لطبيعتها الاستهلاكية.

• تكاليف شحن الضمان: يتحمل متجر PDR Bahrain تكاليف شحن الضمان (ذهاباً وإياباً) للعيوب المصنعية داخل مملكة البحرين.